Caso de estudio Maflow

La meta

  • Organizar las incidencias a proveedores.
  • Eliminar los retrasos y descontrol que el papel provocaba en su proceso de gestión.
  • Agilizar la comunicación entre departamentos

Nuestro método

  • Análisis de procesos.
  • Implantación de Sefici App

El resultado

  • Las incidencias están centralizadas, tienen un histórico y son más accesibles a todos.
  • Los operarios no deben desplazarse con partes en papel hasta la oficina.
  • Información disponible en tiempo real.

Malow, empresa experta en la fabricación de tuberías de aire acondicionado para el sector de la automoción, precisaba una solución para comunicar y realizar seguimiento de las incidencias que sufrían sus proveedores en el área de calidad con la intención de mejorar la comunicación entre el área técnica y el servicio a taller ya que hasta ese momento la gestión se realizaba mediante correo electrónico y bases de datos siendo muy poco ágil.

“Los empleados están contentos con el nuevo sistema de comunicación. No necesitan acudir a la oficina a rellenar formatos y descargar fotos, ahora lo pueden hacer desde el móvil en un momento.”

Ana MartinezQuality Manager

Se implementó en dicha empresa nuestra solución Sefici App destinada a la gestión de incidencias en las empresas, adaptada a sus necesidades concretas, creando diferentes categorías relacionadas con el área de calidad y las líneas de producción, sobre las que reportan, a los responsables de cada departamento, las incidencias encontradas.

Dentro de cada categoría se permite la opción de poder indicar la referencia de la pieza en la que se ha encontrado el error, indicar la fecha de inicio y la fecha de finalización de la resolución de la incidencia encontrada, así como poder enviar archivos multimedia y poder asignar a un responsable para la resolución de la misma.

Se implementó la opción de asignar uno o varios usuarios a un tipo concreto de incidencia, de tal forma que al crearse una incidencia de esa tipología, se enviase una notificación push a los encargados de su resolución, de esta forma agilizan el proceso de reparación.

Una vez fueron desarrollados los módulos pertinentes se habilitaron para que pudiesen compartir documentos entre los usuarios, crear encuestas o partes de trabajo, poder crear eventos importantes en un calendario y ser vistos por los usuarios, así como la opción de poder crear y consultar noticias interesantes de la empresa.

“Estamos apostando fuerte por el desarrollo de tecnologías 4.0 que nos den soluciones orientadas a la reducción de costes en los procesos de desarrollo y fabricación, siempre con el objetivo de darle a nuestros Clientes un producto y servicio de calidad”

Ana MartinezQuality Manager

Después de implementar el sistema, Maflow ha mejorado en la capacidad de respuesta de los técnicos a la hora de gestionar y solventar los problemas detectados en su día a día, lo que se traduce en un mejor servicio al cliente y reducción en pérdidas de tiempo y costes. Tienen el control de las reclamaciones que deben realizar a sus proveedores con la opción de poder realizar un seguimiento de las mismas.

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